Правила внутреннего распорядка для потребителей — ГАУЗ АО «АОКСП»
Назад

Правила внутреннего распорядка для потребителей

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

в ГАУЗ Архангельской области

 «АРХАНГЕЛЬСКАЯ  ОБЛАСТНАЯ  КЛИНИЧЕСКАЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ   ПОЛИКЛИНИКА»


1.Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов Учреждения ГАУЗ Архангельской области «АОКСП» (далее по тексту — Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим, в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента во время его нахождения в структурных подразделениях Учреждения ГАУЗ Архангельской области «АОКСП» (далее по тексту — Учреждение), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений — пациентом (его представителем) и Учреждением.

Правила разработаны в соответствии с Федеральным Законом от 21.11.2011г №323-ФЗ  «Об  основах  охраны  здоровья  граждан  в  Российской  Федерации»,  законом  «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» от 29.11.2010г. №326-ФЗ.,  Федеральным  законом  Российской  Федерации  «О  порядке  рассмотрения  обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. № 59-ФЗ, Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»,  Законом «О защите прав потребителей» и иными нормативно-правовыми актами.

1.2. Правила разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав и обязанностей пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего качества.

1.3. Правила предназначены для пациентов (его представителей), сопровождающих пациента лиц, а также иных лиц, прибывающих в Учреждение по служебным, деловым или иным, связанным с лечебно-диагностическим процессом вопросам.

1.4. Текст Правил размещается на информационном стенде «Уголок потребителя», а также на официальном сайте Учреждения.

1.5. Факт ознакомления пациента с Правилами подтверждается путем проставления подписи пациента в Договоре на оказание платных медицинских услуг или в информированном согласии.


2. Права и обязанности пациентов

2.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент ИМЕЕТ ПРАВО на:

  • · уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
  • · информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
  • обследование, лечение и нахождение в Учреждении в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
  • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
  • получить медицинскую помощь при неотложных состояниях втечение двух часов с момента обращения.
  • добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;
  • отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
  • перевод к другому врачу с разрешения руководителя Учреждения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;
  • обращение с жалобой к должностным лицам Учреждения, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
  • сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
  • получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

2.2. При обращении за медицинской помощью в Учреждение пациент ОБЯЗАН:

  • соблюдать режим работы учреждения;
  • соблюдать правила внутреннего распорядка  для потребителей услуг;
  • правила поведения в общественных местах;
  • выключать звук мобильного телефона в лечебном кабинете
  • при первичном приеме обратиться в регистратуру не менее чем за 20 минут до начала приема с целью своевременного заполнения медицинской документациии. Иметь при себе следующие документы — паспорт, СНИЛС, полис ОМС.
  • соблюдать правила пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, немедленно сообщить об этом персоналу Учреждения;
  • соблюдать санитарно-противоэпидемический режим (нахождение в Учреждении только в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе), чистоту и тишину в помещениях Учреждения.
  • сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
  • оформлять  в  установленном  порядке  свой  отказ  от  получения  информации  против своей  воли  о  состоянии  здоровья,  о  результатах  обследования,  наличии  заболевания,  его диагнозе  и  прогнозе,  в  том  числе,  в  случае  неблагоприятного  прогноза  развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
  • представлять  лицу,  оказывающему  медицинскую  помощь,  известную  ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств.
  • уважительно относится к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам.
  • бережно относиться к имуществу учреждения
  • соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях
  • принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
  • своевременно обращаться за медицинской помощью;
  • находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности;
  • проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
  • не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;
  • своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
  • сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
  • информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представлять иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
  • подписать информированное согласие на медицинское вмешательство и другие необходимые документы;
  • ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
  • своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
  • немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
  • не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Учреждения;
  • соблюдать установленный порядок деятельности Учреждения и нормы поведения в общественных местах;
  • посещать подразделения Учреждения и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;
  • при посещении медицинских кабинетов надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;
  • не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
  • не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам Учреждения;

2.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Учреждения, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

  • находиться в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил);
  • посещать учреждение с животными;
  • громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
  • курить во всех помещениях Учреждения, а также в непосредственной близости от зданий и на территории учреждения;
  • распивать спиртные напитки;
  • употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества;
  • появляться в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;
  • использовать служебные телефоны Учреждения в личных целях.
  • проносить в здания и служебные помещения Учреждения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
  • иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
  • находиться в служебных помещениях Учреждения без разрешения;
  • употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;
  • играть в азартные игры в помещениях и на территории Учреждения;
  • оставлять малолетних детей без присмотра. Несовершеннолетние лица в  возрасте до 15 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях Учреждения только в сопровождении родителей, близких родственников или законных представителей.
  • выносить из помещения Учреждения документы, полученные для ознакомления;
  • изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
  • размещать в помещениях и на территории Учреждения объявления без разрешения администрации;
  • производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации ;
  • выполнять в помещениях Учреждения функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Учреждения в иных коммерческих целях;
  • находиться в помещениях Учреждения в верхней одежде, грязной обуви;
  • преграждать проезд санитарного транспорта к зданиям Учреждения.
  • оставлять личный автотранспорт на служебной парковке Учреждения

2.4. Порядок обращения пациентов в учреждение

2.4.1.  Для  получения  стоматологической  помощи  пациент лично обращается  в  регистратуру учреждения, направляет заявку на электроный адрес Учреждения или записывается самостоятельно на  едином портале государственных услуг. Для получения стоматологической помощи прикрепления к лечебному учреждению не требуется.

— при обращении  в регистратуру Пациент обслуживается в порядке живой очереди, за исключением:

ветеранов   войны,  членов  семей  погибших инвалидов  войны,  участников  ВОВ,  ветеранов боевых действий. (данная категория пациентов обслуживается вне очереди).

— При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий его личность (паспорт), действующий медицинский страховой полис и СНИЛС с целью плановой идентификации принадлежности к страховой медицинской компании.

— Количество талонов, выдаваемых администратором учреждения пациенту не может быть более одного к специалисту каждого профиля, (по потребности). Талон выдаётся на имя пациента, указанное в представленных при записи документах.

—  При  первичном  обращении  пациенту оформляется  медицинская  карта

амбулаторного  больного,  в  которую  вносятся  следующие  сведения  о  пациенте:  фамилия, имя, отчество (полностью); пол;  дата рождения; адрес по данным прописки (регистрации) на  основании  документов,  удостоверяющих  личность;  адрес  по  месту  фактического проживания; серия и номер страхового медицинского полиса, СНИЛС.

—  Оформляется  согласие  пациента  на  обработку  персональных  данных  по

утвержденной форме, в соответствии с федеральным законом  от 27.07.2006г. №152-ФЗ

—  Медицинская  карта  хранится  в  регистратуре  учреждения.  Не  разрешается самовольный вынос медицинской карты из учреждения без согласования с руководством учреждения.

2.4.2. Порядок оказания стоматологической помощи.

Учреждение работает в следующем режиме:

— в рабочие дни — с 07.30 до 20.00

— суббота – с 09.00 до 15.00

— воскресенье — выходной день

В выходные и нерабочие праздничные дни, а также в ночное время неотложная и экстренная стоматологическая помощь оказывается в Архангельском городском стоматологическом отделении № 1 (далее АГСО №1), по адресу ул.Вологодская,17

—  Прием  пациентов  врачами  всех отделений осуществляется по талонам согласно указанному времени. Талоны в день приёма выдаются в регистратуре, начало работы — 7.30. Пациенты, записавшиеся через  Единую  электронную  регистратуру обращаются в Учреждение за 20 минут до времени, указанного в талоне.  Время,  отведенное  на прием  больного  в  учреждении,  определено  действующими  расчетными  нормативами. Поэтому  время  ожидания  приема  сокращается  до  минимума,  за  исключением  случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному, о чем пациенты, ожидающие приема, предупреждаются персоналом учреждения.

— Талон на повторный прием выдается лечащим врачом с указанием точного времени приема.

—  Пациенты  с  острой  зубной  болью (внезапно возникшие состояния, не угрожающие жизни) обслуживаются  в течение двух часов с момента обращения в регистратуру,  допускается  без  полиса и талона.

—  Прием  по  экстренным  показаниям (внезапно возникшие состояния, угрожающие жизни)  всех  обратившихся  проводится  без предварительной записи, талонов, вне очереди и независимо от наличия страхового полиса.

—  Предварительная  запись   —  любой  пациент  имеет  право  при  личном  обращении  в регистратуру  учреждения  или  по  тел.  277 003  записаться  на  прием  к врачу – стоматологу на  последующие  рабочие  дни  со  сроком ожидания в соответствии с действующими нормативными документами.

—  Прием  пациентов  осуществляется  врачами  в  рабочие  дни  с  8.00  до  20.00  с соблюдением принципа чередования утренних и вечерних смен.

2.4.3.  Информацию  для  пациентов  и  посетителей  учреждения  по  порядку

организации приема (расписание работы врачей и подразделений учреждения, условия и порядок  оказания  бесплатной  медицинской  помощи,  о  вызове   врача  на  дом)  пациент может  получить  в  регистратуре  в  устной  форме,  и  наглядно  –  с  помощью информационных стендов, расположенных  в холле учреждения; на сайте учреждения.

2.4.4.  Объем  диагностических  и  лечебных  мероприятий  для  конкретного  пациента  в условиях  учреждения  определяется  лечащим  врачом.  При   наличии  лечебно-диагностической  ситуации,  которую  не  может  разрешить  самостоятельно  врач учреждения,  пациенту  выдается  направление  на  консультацию  в  специализированное учреждение здравоохранения.

2.4.5.  При  наличии  показаний  для  стационарного  лечения  пациента,  лечащим  врачом выдается направление на госпитализацию в соответствии с клиническими показаниями.

2.4.6.  Экстренная  госпитализация  пациентов  с  острой  патологией  осуществляется  с привлечением  сил  и  средств  отделения  скорой  медицинской  помощи.


3. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом и 
Учреждением.

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным законом  Российской  Федерации  «О  порядке  рассмотрения  обращений  граждан  Российской  Федерации»  от 02.05.2006г. № 59-ФЗ.

3.1.  В  случае  конфликтных  ситуаций  пациент  (его  законный  представитель)  имеет право  непосредственно  обратиться  к  администрации Учреждения, согласно  графику  личного приема  граждан  или  в письменном виде.

3.2.  При  личном  приеме  гражданин  предъявляет  документ,  удостоверяющий  его личность.  Содержание  устного  обращения  заносится  в  журнал  обращений  граждан.  В случае,  если  изложенные в устном  обращении  факты  и  обстоятельства  являются очевидными  и  не  требуют  дополнительной  проверки,  ответ  на  обращение  с  согласия гражданина  может  быть  дан  устно  в  ходе  личного  приема.  В  остальных   случаях  дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

3.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

3.5.  Гражданин  в  своем  письменном  обращении  в  обязательном  порядке  указывает  фамилию, имя, отчество; контактный телефон; почтовый адрес, по которому должен быть направлен  ответ;  излагает  суть  заявления  или  жалобы,  четко  сформулированные требования; указывает дату обращения, которое подписывает собственноручно.

3.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.

3.7.  Письменное  обращение,  поступившее  администрации  Учреждения,

рассматривается  в  течение  30  дней  со  дня  регистрации  в  порядке,  установленном Федеральным законом.

3.8. Ответ на письменное обращение, поступившее  в администрацию, направляется по  почтовому адресу, указанному в обращении или выдается лично заявителю.

3.9. Замечания, предложения и отзывы о работе Учреждения пациенты могут вписать в «Книгу жалоб и предложений», которая находятся у старшего администратора в регистратуре Учреждения. Обращение пациента обязательно будет рассмотрено администрацией в кратчайшие сроки.


4. Ответственность

За нарушение пациентом Правил внутреннего распорядка, правил санитарно-противоэпидемического режима и санитарно-гигиенических норм пациент может быть привлечен к административной или гражданской ответственности в порядке, предусмотренном действующим законодательством.


5.Порядок предоставления пациенту либо законному представителю документов, отражающих состояние здоровья пациента

5.1.Медицинская карта пациента является юридическим документом, подтверждающим лечение пациента и является собственностью Учреждения.

5.2. Пациент имеет право получать отражающие состояние здоровья медицинские документы.

5.3. На основании письменного заявления пациента или законного представителя, ему может быть выдана выписка из медицинской карты, заверенная копия медицинской карты, копии визиографических снимков.

5.4. На основании письменного запроса, пациент имеет право ознакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья. Ознакомление пациента либо его законного представителя с медицинской документацией осуществляется в помещении для ознакомления с медицинской документацией. Максимальный срок ожидания пациентом либо его законным представителем посещения кабинета для ознакомления с медицинской документацией не должен превышать 30 дней.

5.5. Пациент имеет право ознакомиться с записями, сделанными лечащим врачом в медицинской карте во время приема.

5.6. Пациентам либо законным представителям запрещено выносить из Учреждения оригиналы медицинских карт.


6. График работы 
Учреждения и ее должностных лиц

6.1.  График  работы  Учреждения  и  ее  должностных  лиц  определяется  правилами внутреннего трудового распорядка.

6.2.  Прием  населения  главным  врачом,  его  заместителем, заведующими структурными подразделениями  осуществляется  в установленные  часы  приема.  С информацией  о часах  приема  можно  ознакомиться  в регистратуре или на информационном стенде.

6.3. Режим работы Учреждения утверждается главным врачом, информация размещается на официальном сайте по адресу https://oblstom29.ru/.