Положение о гарантиях от 20.01.2015г. — ГАУЗ АО «АОКСП»
Назад

Положение о гарантиях от 20.01.2015г.

УТВЕРЖДЕНО приказом главного врача ГАУЗ АО «АОКСП» от 20.01.2015 г.  № 27

ПОЛОЖЕНИЕ

об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи в ГАУЗ Архангельской области «Архангельская областная клиническая стоматологическая поликлиника

1. Настоящее Положение создано в целях:

— улучшения регулирования взаимоотношений, возникающих между ЛПУ и пациентом при оказании стоматологической помощи по обязательному и добровольному медицинскому страхованию, за счет средств предприятий, учреждений, организаций, личных средств пациента;

— оказания правовой помощи руководству стоматологического учреждения.

2. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального Закона РФ № 185 — ФЗ от 02.07.2013 г.), Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012г № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»).

3. Необходимость разработки настоящего Положения обусловлена развитием законодательства о защите прав потребителей, предъявляющем новые требования к процессу оказания услуг в целом и стоматологических услуг в частности.

Отсутствие установленных изготовителем (исполнителем) гарантийных сроков службы не уменьшает степени ответственности изготовителя (исполнителя) за ненадлежащее качество услуг, т.к. в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» если гарантийный срок не установлен потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) (п.3 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей), в случае выявления существенных недостатков – в течение 10 лет (п.6 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

4. Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, пациент вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков в выполненной работы (оказанной услуги);
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Недостаток – это несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным медицинским требованиям и технологиям.
— Гарантийный срок (Приложение 1, 2) исчисляется с момента передачи результата работы пациенту.

5. Срок службы товара исчисляется со дня его изготовления и определяется периодом времени, в течение которого товар (услуга) пригоден к использованию.
На протяжении установленных сроков службы (Приложение 1, 2) стоматологическое учреждение несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по вине исполнителя. Существенный недостаток — это недостаток, который делает невозможным или недоступным использование результата работы в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо на устранение которого требуется большие затраты (например: полный перелом протеза или выпадение пломбы).
В случае выявления существенных недостатков в выполненной работе, допущенных по вине исполнителя, пациент вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков по истечении установленного гарантийного срока, в пределах срока службы. Если срок службы не установлен, то в течение 10 лет со дня принятия выполненной работы. Указанные требования должны быть устранены исполнителем в течение 20 дней со дня предъявления требования пациентом, если более короткий срок не установлен договором.

Если данное требование не удовлетворено в установленный срок, пациент по своему выбору вправе потребовать:

-соответственного уменьшения цены за выполненную работу;
-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;
-расторжение договора о выполнении работы и возмещении убытков.

6. В соответствии с действующим законодательством исполнитель (в лице медицинских учреждений, оказывающих стоматологические услуги) обязан:
-в течение установленного гарантийного срока, устранять все недостатки, обнаруженные пациентом,
-в течение установленного срока службы – устранять только существенные недостатки.

7. В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель доводит до сведения пациента указанные сроки службы и сроки гарантии (в виде информации на стенде, либо в виде записи в медицинской амбулаторной карте, либо в договоре). В противном случае срок службы и срок гарантии считается не установленным и равняется 10 годам.

Также исполнитель рекомендует пациенту проведение необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами и т. д. в соответствии с установленными стандартами). Гарантия утрачивается в случаях: попытки пациента самостоятельно вмешаться в процесс лечения и протезирования без согласования с лечащим врачом; неявки пациента в срок, указанный врачом; несоблюдение врачебных рекомендаций и назначений.
В случае несоблюдения пациентом указанных требований (при условии информированности о них пациента), последний лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения указанных требований.

8. Стоматологические услуги, не указанные в приложении № 1, 2, не имеют установленных сроков службы в связи с тем, что их оказание связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе.

9. При оказании стоматологической помощи по добровольному медицинскому страхованию:

В случае установления страховой компанией гарантийных сроков выше, чем в ГАУЗ АО «АОКСП», дефекты, возникшие по истечении гарантийных сроков, установленных последним, устраняются за счет средств страховой компании.

10. Настоящее Положение действует бессрочно, корректируется в соответствии с вновь принятыми нормативными актами на федеральном или областном уровне, регулирующими взаимоотношения пациентов и учреждений, оказывающих медицинские услуги.

Приложения:

1.Гарантийные сроки и сроки службы при оказании стоматологической терапевтической помощи.

2.Гарантийные сроки и сроки службы при оказании стоматологической ортопедической помощи.

Приложение 1

Сроки службы и гарантийные сроки на виды работ при оказании стоматологической помощи

1.Терапевтическая стоматология

№№

Наименование

Срок гарантии

Срок службы

1.

Постановка пломб, эстетическая реставрация

1.1.

Пломба из хим.композита (жидкость-порошок), Стеклоиономерного цемента

1.1.2.

I-V класс по Блэку (I, II, III, IV, V) 6 месяцев 1 год

1.1.3.

Пломба с парапульпарными, внутрикорневыми штифтами 6 месяцев 1 год

1.2.

Пломба из хим.композита (паста-паста)

1.2.1.

I, II, III, IV, V класс по Блэку 6 месяцев 1 год

1.2.2.

Пломба с парапульпарными, внутрикорневыми штифтами 6 месяцев 1,5 года

1.3.

Пломба из композита светового отверждения, стеклоиономерного цемента

1.3.1.

I класс по Блэку 1 год 2 года

1.3.2.

II, III, IV, V класс по Блэку 9 месяцев 1,5 года

1.3.3.

Пломба с парапульпарными штифтами 1 год 1,5 года

1.4

Виниры, косметическая реставрация 9месяцев 1,5 года

1.5.

Вкладки 1 год 2 года

1.6

Пломба из цемента (силикатного, силикофосфатного)

1.6.1.

I, V класс по Блэку 1,5 месяца 3 месяца

1.6.2.

II класс по Блэку 0,5 месяцев 1 месяц

1.6.3.

III по Блэку 1,5 месяца 1 месяц

1.6.4.

IV класс по Блэку Нет Нет

1.7.

Пломбы из пластмассы (акрилоксид, карбодент)

1.7.1

I, III, IV, V класс по Блэку 3 месяца 6 месяцев

1.7.2.

II класс по Блэку 1,5 месяца 3 месяца

1.8..

Пломба металлосодержащая

1.8.1.

I, III, IV, V класс по Блэку 1 год 2 года

1.8.2.

II класс по Блэку 9 месяцев 1.5 года

Примечание:

1. Указанные в Приложении 1 сроки устанавливаются для пациентов с единичным кариесом и множественным стабилизированным или медленно текущем процессе – у взрослых.

Компенсированной степенью активности кариеса у детей.
При КПУ зубов 13-18 – сроки снижаются на 30%.
При КПУ>18 – сроки снижаются на 50%.

2. При неудовлетворительной гигиене полости рта – указанные в Приложении 1 сроки уменьшаются на 70%.

Приложение 2

Сроки службы и гарантийные сроки

на виды работ при оказании стоматологической помощи

2.Ортопедическая стоматология

№№

Наименование

Срок гарантии

Срок службы

2.1.

Вкладки:

2.1.1.

Из металла 1 год 2 года

2.1.2.

Из металлокерамики 1 года 2 года

2.1.3.

Из фарфора 1 год 2 года

2.1.4.

Из пластмассы 6 месяцев 1 год

2.1.5.

Культевые вкладки 1 год 2 года

2.2.

Виниры 9 месяцев 1,5 года

2.3.

Коронки:

2.3.1.

Из пластмассы (за исключением временных) 9 месяцев 1 год

2.3.2.

Из металлокерамики 1 год 2 года

2.3.3.

Из фарфора 1 год 1,5 года

2.3.4.

Из композиционного материала 9 месяцев 1,5 года

2.4.

Штампованные коронки:

2.4.1.

Из стали 1 год 2 года

2.4.2.

Из серебряно-палладиевого сплава 1 год 1 год

2.4.3.

Из золота 1 год 1,5 года

2.5.

Штампованные коронки с пластмассовой облицовкой:

2.5.1.

Из стали 6 месяцев 1 год

2.5.2.

Из серебряно-палладиевого сплава 6 месяцев 1 год

2.5.3.

Из золота 6 месяцев 1 год

2.6.

Коронки цельнолитые:

2.6.1.

Из КХС 1 год 2 года

2.6.2.

Из серебряно- палладиевого сплава 1 год 2 года

2.6.3.

Из золота 1 год 1 год

2.7.

Коронки цельнолитые с облицовкой 6 месяцев 1 год

2.8.

Адгезивные протезы 1 год 1 год

2.9..

Мостовидные протезы

2.9.1.

Паянные:

2.9.1.

Из стали 1 год 2 года

2.9.1.

Из серебряно-палладиевого сплава 1 год 2 года

2.9.1.3.

Из золота 1 год 2 года

2.9.2.

Цельнолитые:

2.9.2.1.

Из КХС 1 год 2 года

2.9.2.2.

Из серебряно-палладиевого сплава 1 год 2 года

2.9.2.3.

Из золота 1 год 2 года

2.9.3.

Цельнолитые с облицовкой:
Из пластмассы

2.9.3.1.

Из композиционного материала 6 месяцев 1 год

2.9.4.

Мостовидные протезы из металлокерамики 1 год 2 года

2.1.10.

Бюгельные протезы 1 год 2 года

2.11.

Частичные съемные пластиночные протезы 1 год 1 года

2.12.

Полные съемные пластиночные протезы 1 год 1 года

2.13.

Напыление 3 месяца 6 месяцев

Примечание 1:

1. Сроки гарантии распространяются только на изделия (протезы).

2. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшаются на 50%.

3. При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения, гарантия аннулируется.

Примечание 2:

На отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики установить гарантийные сроки и сроки службы не представляется возможным:

— обработка и пломбирование корневых каналов;

— профессиональная гигиеническая чистка полости рта;

— временная пломба;

— ортодонтическое лечение;

— хирургические операции (резекция верхушки корня, удаление зуба, постановка зубного имплантата и др.);

— лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей;

— отбеливание зубов;

— временные коронки;

— временные съемные протезы;